Linh Thuý(Technews) – Quảng Trị phê duyệt dự án 12,8 tỷ đồng nâng cấp hạ tầng số, ứng dụng AI và robot tại các trung tâm phục vụ hành chính công, triển khai trong giai đoạn 2026-2028.
Quảng Trị phê duyệt dự án nâng cấp hạ tầng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính. Theo thông tin Báo Nhân Dân đăng ngày 28/10, dự án có tổng mức đầu tư 12,8 tỷ đồng và được thực hiện trong giai đoạn 2026-2028. Thông tin này cần được hiểu là kế hoạch đầu tư đã được phê duyệt, không đồng nghĩa toàn bộ thiết bị đã vận hành.
Dự án sử dụng nguồn vốn đầu tư công trung hạn của ngân sách tỉnh giai đoạn 2026-2030. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được giao làm chủ đầu tư. Quy mô triển khai bao gồm trung tâm cấp tỉnh, 77 trung tâm cấp xã và bộ phận một cửa tại Văn phòng UBND đặc khu Cồn Cỏ. Các tổ công nghệ số cộng đồng ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi cũng thuộc diện được hỗ trợ thiết bị.
Theo VietnamPlus, việc kết hợp AI và robot hướng đến cải thiện chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp nhận, giải quyết thủ tục. Công nghệ có thể hỗ trợ cung cấp hướng dẫn và giúp người dân tiếp cận thông tin thuận tiện hơn. Tuy nhiên, robot hỗ trợ tương tác cần được phân biệt với cơ quan có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, xác minh điều kiện và ban hành kết quả theo thẩm quyền.
Trước đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã giới thiệu việc tích hợp AI hỏi đáp trên trang thông tin điện tử và Facebook. Kênh này tiếp nối hoạt động thử nghiệm hệ thống AI phục vụ công việc hành chính và robot lễ tân. Việc có nhiều cách tiếp cận giúp người dân tìm hiểu thủ tục trước khi đến trực tiếp, nhưng mức độ đầy đủ của thông tin vẫn phụ thuộc quá trình cập nhật nội dung.
Đối với một công cụ hỏi đáp hành chính, yêu cầu quan trọng là đưa ra hướng dẫn phù hợp với thủ tục đang áp dụng. Câu trả lời cần giúp người dùng xác định hồ sơ, nơi tiếp nhận và những bước cần thực hiện. Nếu thông tin đầu vào chưa rõ, hệ thống nên tạo điều kiện chuyển đến người phụ trách để làm rõ, tránh khiến người dân hiểu một câu trả lời tự động là quyết định chính thức.
Việc nâng cấp hạ tầng cũng có ý nghĩa đối với cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa. Thiết bị và kết nối ổn định giúp truy cập hệ thống, trao đổi dữ liệu và theo dõi tiến độ hồ sơ. Tuy nhiên, hiệu quả phụ thuộc sự phối hợp giữa trang thiết bị, phần mềm và quy trình làm việc. Đầu tư máy móc cần đi cùng hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ vận hành tại từng đơn vị.
Ở các khu vực miền núi hoặc nơi người dân còn gặp khó khi sử dụng dịch vụ trực tuyến, hỗ trợ trực tiếp tiếp tục giữ vai trò cần thiết. Tổ công nghệ số cộng đồng có thể giúp người dùng làm quen với thao tác và cách tìm thông tin. Công cụ số thuận tiện cần cho phép những người có kỹ năng khác nhau tiếp cận dịch vụ, thay vì chỉ phù hợp với nhóm đã sử dụng công nghệ thành thạo.
Về quản lý dữ liệu, hệ thống phục vụ thủ tục hành chính có thể tiếp xúc với thông tin cá nhân trong hồ sơ. Vì vậy, thiết kế công cụ cần xác định rõ dữ liệu nào được phép sử dụng, ai có quyền truy cập và khi nào phải chuyển sang kênh xử lý có cán bộ phụ trách. Những yêu cầu này cần được giải quyết trong quá trình triển khai dự án, cùng với kiểm tra chất lượng hướng dẫn.
Mục tiêu cuối cùng của việc đưa AI và robot vào hành chính công là giúp người dân thực hiện công việc thuận tiện hơn. Kết quả có thể được theo dõi qua thời gian chờ, mức độ rõ ràng của hướng dẫn và số lần phải bổ sung hồ sơ do hiểu sai. Với dự án kéo dài đến năm 2028, tiến độ đầu tư và hiệu quả sử dụng cần tiếp tục được cập nhật trong quá trình thực hiện.
Nguồn: Nhân Dân, VietnamPlus
