Linh Thuý(Technews) – AI Agents của FPT giúp một tập đoàn Nhật Bản giảm tới 90% thời gian xử lý công việc, cho thấy tiềm năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong vận hành doanh nghiệp. Với các giải pháp AI cấp doanh nghiệp và lực lượng lao động được hỗ trợ bởi AI, FPT hướng tới giúp doanh nghiệp chuyển từ tự động hóa riêng lẻ sang thực thi kỹ thuật số có khả năng mở rộng, an toàn, thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Các doanh nghiệp đang đối mặt với áp lực nâng cao độ tin cậy, tốc độ xử lý công việc trong khi nguồn nhân lực công nghệ còn hạn chế. Trong bối cảnh đó, nhân lực kỹ thuật số và AI Agents được xem là giải pháp giúp tự động hóa quy trình, giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành.
Cách tiếp cận của FPT đối với người lao động kỹ thuật số
FPT phát triển mô hình nhân lực kỹ thuật số dựa trên kết quả vận hành thực tế. Thông qua việc phân tích quy trình, xác định điểm nghẽn và chuẩn hóa hướng dẫn công việc, các trợ lý AI có thể phối hợp với con người để xử lý quy trình từ đầu đến cuối, đồng thời chuyển các trường hợp ngoại lệ cho chuyên gia kiểm tra.
Thực tế, một doanh nghiệp dầu khí toàn cầu đã hợp tác với FPT ứng dụng tự động hóa bằng robot (RPA) và xử lý tài liệu thông minh, giúp giảm 75% thời gian xác thực hóa đơn và nâng cao độ chính xác.
Bước tiến tiếp theo là AI Agents – các tác nhân AI có khả năng lập kế hoạch, thực hiện nhiều nhiệm vụ liên tiếp và phối hợp với những tác nhân khác dưới sự giám sát của con người.
Theo FPT, một tập đoàn thương mại lớn của Nhật Bản đã ứng dụng IvyAgents, giải pháp trợ lý AI do FPT phát triển với công nghệ NVIDIA, để xử lý tài liệu, dịch thuật và hỗ trợ tra cứu kiến thức. Giải pháp giúp giảm tới 90% thời gian xử lý công việc, khoảng 33% chi phí nhân công và tới 80% tỷ lệ sai sót.
Để mở rộng ứng dụng AI trong doanh nghiệp, FPT phát triển FleziPT – nền tảng ưu tiên AI, kết hợp các biện pháp bảo đảm an toàn, quản trị và mô hình phối hợp giữa chuyên gia con người với nhân lực kỹ thuật số.
Trong hệ sinh thái này, Flezi Workforce cung cấp phương pháp, công cụ và nguồn lực triển khai AI; AI Studio hỗ trợ xây dựng các tác nhân tùy chỉnh và sử dụng thư viện tác nhân doanh nghiệp có sẵn.
FPT cũng thúc đẩy ứng dụng AI trong nội bộ thông qua chương trình đào tạo nhân viên và phát triển trợ lý chuyên biệt. Một số giải pháp được doanh nghiệp giới thiệu gồm CodeVista, hỗ trợ tăng năng suất lập trình lên tới 50%, và Maya, trợ lý nhân sự ứng dụng AI.
Ở lĩnh vực marketing, hệ thống gồm 10 trợ lý AI phối hợp được FPT xây dựng giúp tăng tới 50% số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và rút ngắn chu kỳ bán hàng xuống khoảng một nửa so với quy trình thông thường.
Theo FPT, FleziPT hướng tới những kết quả như triển khai nhanh hơn tới 50%, giảm khoảng 40% chi phí vận hành và rút ngắn một nửa thời gian phát triển sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP).
Nhìn về phía trước
FPT tiếp tục phát triển nền tảng FPT AI Agents, cho phép doanh nghiệp xây dựng trợ lý thông minh dựa trên AI tạo sinh và mô hình ngôn ngữ lớn. Hoạt động trên nền tảng FPT AI Factory, giải pháp hỗ trợ đa ngôn ngữ, tự động hóa hơn 120 quy trình kinh doanh và cải thiện hiệu suất dựa trên dữ liệu vận hành.
Việc kết hợp nhân lực kỹ thuật số, AI Agents và các nền tảng quản trị giúp doanh nghiệp chuyển từ tự động hóa từng tác vụ sang vận hành quy trình có khả năng mở rộng. Qua đó, FPT hướng tới nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp.
Nguồn: FPT Software
